「コミュニケーション力が高い」とは

コミュニケーション力に対する誤解

マネジメント研修で、よくコミュニケーション力

に関するカリキュラムのリクエストをいただきます。

管理職の方々にしてみれば、

「私は部下とよくコミュニケーションを取っている」

と自負されている方も多く、

「なぜ今さら、新入社員研修みたいなことを？」

という疑問を持たれる方もいらっしゃいます。

こういった方々は、

コミュニケーション力＝部下とのコミュニケーションの頻度

と理解されているように感じられます。

「どのように伝わったか？」が大事

あらためて、コミュニケーションの意味を確認しておきましょう。

コミュニケーションとは「伝達」という意味です。

しかし、この伝達とは、

「何を伝えたか？」

よりも、

「どのように伝わったか？」

が大事です。

つまりコミュニケーション力の高い人とは、

相手に好印象を持たせる伝達が出来る人を指します。

上下関係と協働関係

多くの管理職の方々は、この伝達に関して、

「指示・命令型」の伝え方を用いています。

「～しなさい」

「～してください」

「してください」と言葉は丁寧でも、

その口調は指示命令を意図して、上司としての権威を示してしまいます。

これでは、部下は受け身にならざるを得ず、

組織として主体性の無い社員が増えてしまいます。

もちろん、上下関係を維持して、組織の統率を保つために、

指示命令型の伝え方を用いるシーンも多々あります。

しかし、メンバーのモチベーションアップと主体性の向上を促すには、

「相互作用型」の伝え方も必要になります。

「～しよう」

「～してくれる/～してもらえる？」

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これは、上司と部下の間に、協働関係を築く礎となります。

つまり、伝達のしかた、伝え方によって、

相手との関係が変わってくるということです。

指示命令型の伝達のみでは、

「コミュニケーションをとっている」とはいえません。

指示命令型と相互作用型の伝え方をシーンに応じて使い分けられることが、

「コミュニケーション力が高い」ととらえるべきでしょう。