リーダーの役割と必要なスキル

「リーダーシップ研修といっても様々な研修があって、何を選んだら良いのだろうか…？」と悩まれている方も多いのではないでしょうか。

今回のブログでは、リーダーの役割と様々な関係者とのコミュニケーションにフォーカスして、リーダーシップ研修導入のヒントをお伝えしたいと思います。

組織とリーダーの関係

そもそも、「組織」とはどのような意味なのでしょうか？

広辞苑で調べてみると、組織とは「ある目的を達成するために、分化した役割を持つ個人や下位集団から構成される集団」とあります。

企業において言えば、「ある目的」とは、企業の経営理念などのミッションや、経営目標などのビジョンがこれにあたるでしょう。また、「分化した役割」とは、例えば、その目的を果たすために、営業部門や生産部門などがあるわけです。

そして、それぞれ組織にはリーダー（責任者）がいて、一般的には、企業全体のリーダーは社長、以下、事業部長、部長、課長たちが、自組織の目的を果たすために組織やチームをリードしていく役割を担っています。

リーダーを取り巻くステークホルダー

では、それぞれのリーダーは、どのように業務を進めているのでしょうか？ リーダーは様々な相手と接点を持ちながら、日々の業務を行なっています。

「様々な相手」とは、例えば、個人としての部下や集団としてのチームメンバー、また、自分の上司や他の組織のリーダー、社外においては、取引先や顧客などがあげられます。

これらの業務対象者は、「部下」、「チーム」、「交渉相手」の３つに集約することができます。「交渉相手」は、自社内の他組織や取引先、顧客や自分の上司である場合もあるでしょう。

リーダーは、自組織の目的を果たすために、これらの業務対象者と円滑なコミュニケーションを図っていく必要があります。

業務対象者別に求められる力と３大コミュニケーションスキル

では、これらの業務対象者と円滑に業務を進めていくためには、リーダーにはどのような力とスキルが必要なのでしょうか？

まず、「部下」に対して求められることは、部下の潜在能力、やる気、自発的行動を引き出して、組織に貢献させる力を持つことでしょう。このような力を発揮するスキルとして「コーチング」が役立ちます。

そして、「自分の組織やチーム」に対しては、プロジェクト等のプロセスを管理したり、チームワークを引き出したり、チームの成果が最大となるように支援する力が求められます。これについては、「ファシリテーション」のスキルが役立つでしょう。

最後に、「交渉相手」との間には、お互いの満足度を最大に高め、生産的な交渉を行う力（Win-Win関係の構築）が求められます。これについては、「ネゴシエーション」のスキルが役立ちます。

このように、リーダーには、業務対象者別に異なる力やスキルが必要となり、これらの力やスキルを身につけることで、リーダーとしての役割、つまり、自組織の目的をスムーズに果たすことができるようになるのです。